trocas e devolução

Última atualização: 4 de outubro de 2026

Na Kafija a gente quer que todo café chegue do jeito certo. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e vale para compras feitas em kafija.com.br.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).

Como cafés são alimentos, pedimos que o produto seja devolvido na embalagem original, lacrado e sem sinais de uso, junto com os itens que o acompanharam.
O frete de devolução fica por nossa conta: enviamos um código de postagem reversa.
Depois que o produto chegar e for conferido, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete.

2. Produto com defeito, avariado ou errado

Se o pedido chegar com a embalagem violada ou danificada, com produto diferente do comprado, faltando itens ou com qualquer problema de qualidade, avise a gente em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento (art. 26, I do CDC — produtos não duráveis).

Envie o número do pedido, uma descrição do problema e fotos do produto e da embalagem.
Você escolhe entre: troca pelo mesmo produto, troca por outro produto (com acerto da diferença de valor, se houver) ou reembolso do valor pago.
Nesses casos, todos os custos de envio e devolução são por nossa conta.

Dica: se perceber que a embalagem chegou violada, você pode recusar o recebimento na entrega e nos avisar.

3. Quando não aceitamos devolução

Desistência pedida depois de 7 dias do recebimento, para produtos sem defeito.
Produtos sem defeito que já foram abertos ou consumidos, por razões de higiene e segurança alimentar.
Problemas causados por armazenamento inadequado depois do recebimento.

Mudanças naturais de sabor e aroma ao longo do tempo depois da abertura do pacote não são consideradas defeito. Para aproveitar melhor, guarde o café bem fechado, longe de luz, calor e umidade.

4. Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail adm@kafija.com.br ou pelo WhatsApp (11) 94537-0202, de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, em caso de defeito, envie fotos.
Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem reversa, quando necessário.
Você tem até 7 dias corridos após receber o código para postar o produto.

5. Reembolso

Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução e aparece em até duas faturas, conforme o prazo do banco emissor.
Pix ou boleto: o valor é transferido para uma conta bancária em nome do titular do pedido em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Descontos e cupons aplicados na compra são descontados do valor reembolsado; o cupom não é reativado.

6. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi enviado, você pode cancelá-lo pelos mesmos canais de atendimento e recebe o valor integral de volta, nas condições do item 5.

7. Fale com a gente

Kafija Cafés — CNPJ 67.986.928/0001-68
Rua Lima, 625 — Santo André/SP — CEP 09230-110
E-mail: adm@kafija.com.br
WhatsApp: (11) 94537-0202 — segunda a sexta, das 9h às 18h